Qワンタッチ交換キャスターのボタンが外れました。
A
取り外す際の向きや角度によって、ボタン部分が外れる場合があります。メンテナンスができるように外れる構造になっているため、必ずしも不具合ではありません。
ボタンの戻し方や取り外し時のコツについては、下記の動画をご確認ください。
FAQよくあるご質問
FAQ
よくあるご質問
製品の使用方法、保証、修理、鍵に関するご質問をまとめました。該当する内容が見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q保証対象になった場合、送料も無料ですか？
A
パーツ送付による保証対応の場合、パーツ発送時の送料は当社にて負担いたします。お客様ご自身でパーツを交換していただく対応方法です。
商品をお預かりして修理・点検を行う場合、保証対象となる修理費用・点検費用は無料です。ただし、修理センターまでの送料および返送時の送料はお客様のご負担となります。
保証用パーツは、生産時期により仕様が一部変更・改良されている場合があります。また、パーツ対応が難しい場合はお預かり修理となり、修理期間はおおよそ1〜2週間です。修理期間中の代替品の貸し出しは行っておりません。
QTSAダイヤルロックの番号が分からなくなりました。
A
まずは当社までお問い合わせください。ロックの種類によっては、緊急時の解除方法をご案内できる場合があります。
Q1回目の使用で破損しましたが、不良品ですか？
A
ご使用回数にかかわらず、使用状況やお預け時の取り扱いによって破損が発生する場合があります。特に航空会社へ預けた際に破損が起こるケースがあります。
空港のターンテーブルで荷物を受け取った後は、ケースに破損がないか必ずご確認ください。破損を発見した場合は、その場で空港または航空会社のスタッフへ申告してください。
Q鍵を失くしてしまいました。鍵だけ購入できますか？
A
鍵の有償販売も承っております。鍵穴差込口に記載されているTSAロックの鍵番号をお知らせください。
例：E202、E201 など。なお「TSA002」は鍵番号ではありませんのでご注意ください。
Q商品に鍵が入っていません。
A
ファスナータイプ（ジッパータイプ）のケースはTSAダイヤルロック式のため、通常は鍵が付属していません。鍵穴は米国運輸保安局の検査職員が使用する専用差込口です。
特殊フレームタイプなど一部商品に付属する鍵は、ケース内のメッシュポケットに入っている場合があります。